Hedef kitle: Bosna Sigorta kasko teklif ve yenileme operasyon ekibi
Soru: Kasko hasar geçmişi ekran görüntüsü gelirse acente ne yapmalı?
Kasko hasar geçmişi ekran görüntüsü geldiğinde belgeyi doğrudan kalıcı arşive taşımayın. Ekran görüntüsü, gerekli poliçe bilgisinin yanında başka kişisel verileri, bildirimleri, konuşma alanlarını veya farklı araca ait bilgileri de içerebilir. İlk kontrol belgenin içeriğini yorumlamak değil, gereksiz veri görünürlüğünü azaltmaktır.
Uygulanabilir sıra: 1) Dosyayı geçici “müşteri beyanı” klasörüne alın. 2) Plaka, poliçe türü, dönem ve hasar bilgisi dışında hangi alanların göründüğünü kontrol edin. 3) Mesajlaşma geçmişi, banka bildirimi veya aile bireyi bilgisi görünüyorsa müşteriden sadeleştirilmiş çıktı isteyin. 4) Resmi sorgu sonucu ile acentenin teklif notunu ayrı tutun. 5) Dosya notunda kesin hüküm yerine “müşteri tarafından resmi sorgu ekranından iletildiği beyan edilen görüntü” gibi tarafsız ifade kullanın.
Kasko bilgisi için resmi kanal Kasko Poliçe ve Hasar Bilgileri Sorgulama hizmetidir. e-Devlet’in Güvenliğiniz İçin sayfası, resmi adres kontrolü ve şifre paylaşmama gibi güvenlik başlıklarını açıklar. Acente, müşteriden şifre istemeden yalnız gerekli sonucu paylaşmasını istemelidir.
İç bağlantı: Trafik tarafındaki benzer ayrım için [trafik sigortası yenileme dosya kontrolü](/rehberler/trafik-sigortasi-yenileme-dosya-kontrolu/) rehberine bakın.
Kaynak kontrol tarihi: 30.10.2026, Türkiye.